Política de Privacidad

1. Quién es responsable de tus datos

Somos una escuela peruana especializada en el acompañamiento de personas con tartamudez. Esta política explica cómo tratamos la información de quienes nos escriben, reservan una sesión o navegan por este sitio.

2. Qué datos recogemos y de dónde

Cuando nos escribes por WhatsApp

• Tu número de teléfono y el nombre que tengas puesto en tu perfil.
• El contenido de los mensajes que envías y de los que te enviamos.
• Las imágenes o archivos que nos mandes, incluidas las capturas de tus comprobantes de pago.

Cuando reservas una sesión

• Tu nombre, tu correo electrónico y tu teléfono.
• El día y la hora que elegiste, y con qué especialista.
• El estado de tu pago (si está confirmado o pendiente). No guardamos números de tarjeta ni claves bancarias: los pagos se hacen fuera de nuestros sistemas y nosotros solo vemos el comprobante que nos envías.

Durante el acompañamiento

• Lo que nos cuentas sobre tu situación con la tartamudez, tu historia y tus avances, en la medida en que tú decidas compartirlo.

Cuando usas el Libro de Reclamaciones

• Los datos que llenas en ese formulario (nombre, documento, correo, domicilio y el detalle de tu reclamo), porque la ley peruana nos obliga a registrarlos.

Cuando solo navegas por el sitio

Este sitio no usa cookies de publicidad ni herramientas de seguimiento. No tenemos Google Analytics, ni el píxel de Facebook, ni nada parecido. Nuestro proveedor de alojamiento registra datos técnicos básicos de seguridad (como la dirección IP desde la que se conecta un visitante) para protegernos de ataques.

3. Para qué usamos tus datos

Para qué	Por qué podemos hacerlo
Responder tus consultas e informarte sobre nuestros servicios, horarios y precios.	Porque tú nos escribiste primero.
Agendar, confirmar, recordar y reprogramar tus sesiones.	Para poder cumplir con el servicio que contrataste.
Verificar tus pagos y emitir comprobantes.	Obligaciones contables y tributarias.
Acompañarte en tu proceso y llevar registro de tus avances.	Tu consentimiento.
Mejorar la calidad de nuestra atención revisando conversaciones anteriores.	Nuestro interés legítimo en dar un mejor servicio.
Atender reclamos y quejas.	La ley peruana nos lo exige.

Lo que no hacemos: no vendemos ni alquilamos tus datos, no los cedemos a terceros para que te hagan publicidad, y no los usamos para tomar decisiones automáticas que te afecten legalmente.

4. El asistente automático de WhatsApp

Cuando escribes a nuestro WhatsApp, es posible que te responda un asistente automático con inteligencia artificial. Te lo decimos de frente porque creemos que tienes derecho a saberlo.

• El asistente lee tu mensaje y prepara la respuesta. Para hacerlo, el texto de la conversación se envía a un proveedor de inteligencia artificial contratado por nosotros. Hoy usamos Anthropic; podemos cambiar de proveedor con el tiempo, y siempre serán empresas que tratan los datos por encargo nuestro y bajo contrato, no para sus propios fines.
• Una persona del equipo puede leer la conversación en cualquier momento y tomar el control para responderte directamente.
• Si prefieres hablar solo con una persona, dilo y te pasamos con alguien del equipo. No hay ningún problema.
• El asistente no decide nada importante por su cuenta: no diagnostica, no da tratamiento y no rechaza a nadie. Para eso siempre hay una persona.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo con las empresas que nos dan la tecnología para funcionar. Todas ellas actúan por encargo nuestro y bajo contrato, no por su cuenta:

Empresa	Para qué
Meta Platforms (WhatsApp)	Transportar los mensajes de WhatsApp. Meta trata esos datos según sus propias políticas.
Cloudflare	Alojar este sitio web y la base de datos donde se guardan las conversaciones.
Nuestro proveedor de inteligencia artificial	El modelo que redacta las respuestas del asistente. Hoy es Anthropic; puede cambiar en el futuro.
Supabase	La base de datos de reservas y del registro de clientes.
Google	Calendario de las sesiones y correo electrónico.

También podemos entregar información a una autoridad peruana si nos lo exige por ley.

Tus datos salen del Perú

Los servidores de esas empresas están fuera del Perú, sobre todo en Estados Unidos y Europa. Esto se llama transferencia internacional de datos y la ley peruana la permite; nosotros trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección. Al escribirnos o reservar una sesión, aceptas que tus datos se traten así.

6. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Qué	Cuánto tiempo
El texto de los mensajes de WhatsApp	2 años. Un proceso automático borra los más antiguos cada día, sin que nadie tenga que acordarse.
Tus datos de contacto y tu historial de sesiones	Mientras seas cliente y hasta que nos pidas que los borremos. Esto se conserva aunque se haya borrado el texto de las conversaciones.
Comprobantes de pago y documentos contables	Los años que exige la ley tributaria peruana.
Reclamos del Libro de Reclamaciones	Al menos 2 años, como manda la norma de protección al consumidor.

7. Tus derechos

La Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales te da varios derechos sobre tu información, y aquí los respetamos todos:

• Saber qué tenemos de ti. Puedes pedirnos la lista completa.
• Corregirlo. Si algo está mal o desactualizado, lo arreglamos.
• Que lo borremos. Salvo lo que estemos obligados a conservar por ley.
• Oponerte a que usemos tus datos para algo concreto.
• Retirar tu consentimiento cuando quieras, sin tener que dar explicaciones.
• Que no compartamos tu información con nadie más allá de lo que dice esta política.

Para ejercer cualquiera de ellos, escríbenos a con.confianza.tartamudez@gmail.com desde el correo o el teléfono que usaste con nosotros. Te respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Si crees que no estamos cumpliendo, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

8. Si eres menor de edad

Trabajamos también con adolescentes. Si tienes menos de 18 años, necesitamos que tu padre, tu madre o tu apoderado esté de acuerdo antes de que empieces el acompañamiento, y ellos pueden ejercer tus derechos en tu nombre. Si nos damos cuenta de que un menor nos dio datos sin ese permiso, los borramos.

9. Cómo cuidamos tu información

• Todo viaja cifrado entre tu dispositivo y nuestros servidores.
• Solo el equipo de la escuela puede entrar a las conversaciones, y cada quien con su propia clave.
• Las bases de datos tienen respaldo automático diario.
• Queda registro de quién modifica qué.

Ningún sistema es infalible. Si alguna vez ocurriera un incidente que afecte tus datos, te avisaríamos y lo comunicaríamos a la autoridad, como corresponde.

10. Cambios en esta política

Si cambiamos algo, actualizamos la fecha de arriba y publicamos la nueva versión aquí mismo. Si el cambio es importante, te avisamos por el canal que usas con nosotros.