Política de Privacidad

1. Quién es responsable de sus datos

Somos una escuela peruana que da terapia a niños y adultos con tartamudez. Esta política explica qué hacemos con la información de quienes nos escriben, reservan una sesión, usan el campus en campus.escuelaconconfianza.com o visitan este sitio.

2. Qué datos recogemos y de dónde

Cuando nos escribe por WhatsApp o Instagram

• Su número de teléfono o su usuario de Instagram, y el nombre que tenga puesto en su perfil.
• Lo que usted nos escribe y lo que le respondemos. Si nos manda una nota de voz, el sistema la pasa a texto para poder leerla.
• Las imágenes o archivos que nos mande, por ejemplo la captura de un comprobante de pago.
• Una ficha con notas y un resumen de cada conversación. La arma el asistente para que, cuando vuelva a escribirnos, no tenga que contarnos todo otra vez. Una persona del equipo puede revisarla y corregirla.

Cuando reserva una sesión

• Su nombre, su correo electrónico y su teléfono.
• El día y la hora que eligió, y con qué especialista.
• Si su pago ya está confirmado o sigue pendiente.

Durante la terapia

• Lo que nos cuenta sobre la tartamudez, su historia y sus avances, en la medida en que usted decida contarlo.
• Las notas e informes que preparan los especialistas. Las sesiones en línea se hacen por Zoom.

Cuando usa el campus

El campus es la plataforma donde están el curso grabado y otros contenidos de la escuela. Ahí guardamos lo siguiente.

• Los datos de su cuenta, que son su nombre y su correo. Si entra con su cuenta de Google, Google nos pasa su nombre, su correo y su foto de perfil. Su contraseña de Google nunca llega a nosotros.
• Lo que usted llena en su perfil, como su fecha de nacimiento.
• Su avance, es decir, qué videos del curso vio y cuáles terminó.
• Lo que compró, cuándo vence su acceso y el estado de sus pagos.
• Si usted lo autoriza, el dato de que tiene tartamudez. Ese dato es de salud, así que se lo pedimos con un permiso aparte, que no es obligatorio para usar el campus. Lo usamos para saber si puede entrar a la comunidad de WhatsApp del curso, que es solo para personas que tartamudean. Puede retirar ese permiso cuando quiera.
• Los correos que le manda el campus, como la bienvenida o el aviso de que vence su acceso.

Cuando paga

El campus cobra en línea con Izipay, Culqi o PayPal. Usted escribe los datos de su tarjeta en la ventana de la empresa de pagos, y la escuela no ve ni guarda el número de su tarjeta ni sus claves bancarias. De esas empresas recibimos el monto, la fecha, si el pago se aprobó y, según el medio de pago, su nombre y su correo. Si paga por transferencia o por Yape directo, guardamos el comprobante que nos envía.

Cuando se inscribe en un taller o una masterclass presencial

• Su nombre, su WhatsApp, su correo y, si quien asiste es menor de edad, los datos de su madre, padre o tutor. Los usamos para su inscripción, la boleta, los avisos del evento y el acceso al curso grabado cuando viene incluido.
• El chat de WhatsApp en el que acepta las condiciones, que guardamos como constancia de la inscripción.
• Solo le enviamos información de otros talleres si nos lo pide.

Cuando se inscribe en una actividad gratuita desde la web

• Su nombre, cuántas personas van, quiénes son (por ejemplo, un niño que tartamudea o un familiar) y, si quiere darlos, la edad de los niños, su distrito, su correo y su WhatsApp.
• Los usamos para organizar la actividad y para mandarle la confirmación y un recordatorio por correo. Los guardamos en una hoja de cálculo de Google a la que solo entra el equipo.
• Guardamos también la constancia de que marcó la casilla de aceptación. La constancia tiene la fecha y la hora, la dirección IP desde la que se inscribió y la versión de esta política que aceptó.
• El WhatsApp es opcional y solo lo pedimos para avisarle de otras actividades de la escuela. Si no lo deja, no le escribimos. Puede pedir que dejemos de escribirle cuando quiera.
• Borramos estas inscripciones a los 6 meses de la actividad. Si la actividad es con una municipalidad, solo le damos totales, como cuántas personas fueron y de qué distritos. Nunca nombres ni contactos.

Cuando usa el Libro de Reclamaciones

• Los datos que llena en ese formulario (nombre, documento, correo, domicilio y el detalle de su reclamo), porque la ley peruana nos obliga a registrarlos.

Cuando solo visita el sitio

Este sitio no tiene analítica ni píxeles de publicidad. No usamos Google Analytics, ni el píxel de Facebook, ni nada parecido, y tampoco ponemos cookies para seguirle de una página a otra.

Algunas partes de la página se cargan desde servidores de otras empresas. Al cargarlas, esas empresas reciben la dirección IP de su conexión, como pasa en casi cualquier sitio web.

• Los tipos de letra vienen de Google Fonts, y los iconos, de cdnjs, un servicio de Cloudflare.
• Las miniaturas de los videos vienen de YouTube. El reproductor de YouTube se carga recién cuando usted le da clic a un video, y lo cargamos desde youtube-nocookie.com, la versión de YouTube que no guarda cookies mientras usted no reproduce el video.
• Las reseñas que mostramos son las de nuestra ficha de Google. Las copiamos al sitio, así que su navegador no se conecta a Google para verlas.

Cloudflare, la empresa que aloja el sitio, registra datos técnicos de cada visita, como la dirección IP, para protegerlo de ataques. La página de inicio guarda en su propio navegador la fecha en que usted cerró el aviso del próximo evento, para no volver a mostrárselo enseguida. Ese dato no sale de su equipo.

3. Para qué usamos sus datos

Para qué	Por qué podemos hacerlo
Responder sus consultas e informarle sobre nuestros servicios y sus precios.	Porque usted nos escribió primero.
Agendar, confirmar, recordar y reprogramar sus sesiones.	Para poder cumplir con el servicio que contrató.
Darle acceso al campus, con su avance guardado, y enviarle los correos del curso.	Para poder cumplir con el curso que compró.
Verificar sus pagos y emitir comprobantes.	Obligaciones contables y tributarias.
Acompañarle en su terapia y llevar registro de sus avances.	Su consentimiento expreso.
Avisarle por WhatsApp de otras actividades de la escuela.	Su consentimiento. Solo si nos dejó su número para eso.
Mejorar la calidad de nuestra atención revisando conversaciones anteriores.	Nuestro interés legítimo en dar un mejor servicio.
Atender reclamos y quejas.	La ley peruana nos lo exige.

No vendemos ni alquilamos sus datos, y no se los damos a otras empresas para que le hagan publicidad.

4. El asistente automático de WhatsApp e Instagram

Cuando nos escribe por WhatsApp o Instagram, es posible que le responda primero un asistente con inteligencia artificial. Se lo decimos de frente porque creemos que usted tiene derecho a saberlo.

• El asistente lee su mensaje y prepara la respuesta. Para hacerlo, el texto de la conversación se envía a un proveedor de inteligencia artificial contratado por nosotros. Hoy usamos Anthropic, la empresa que hace Claude; podemos cambiar de proveedor con el tiempo, y siempre serán empresas que tratan los datos por encargo nuestro y bajo contrato, no para sus propios fines.
• Las notas de voz se pasan a texto con Workers AI, un servicio de Cloudflare, para que el asistente y el equipo puedan leerlas.
• Con cada conversación, el asistente actualiza la ficha que le contamos en la sección 2, con notas y un resumen de lo que usted consultó. Esa ficha es un perfil armado de forma automática y sirve para darle continuidad a la atención. Una persona del equipo puede revisarla y corregirla, y usted puede pedirnos verla o que la borremos.
• Una persona del equipo puede leer la conversación en cualquier momento y tomar el control para responderle directamente.
• Si prefiere hablar solo con una persona, dígalo y le pasamos con alguien del equipo. No hay ningún problema.
• El asistente no diagnostica ni decide nada importante sobre usted. Esas decisiones las toma siempre una persona del equipo.

5. Con quién compartimos sus datos

Solo con las empresas que nos dan la tecnología para funcionar. Todas ellas trabajan por encargo nuestro. Meta y Google, igual que las empresas de pago, también tratan algunos datos según sus propias políticas, porque usted usa sus servicios directamente.

Empresa	Para qué	País
Anthropic (Claude)	El modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas del asistente de WhatsApp e Instagram.	Estados Unidos
Meta Platforms (WhatsApp e Instagram)	Transportar los mensajes de WhatsApp e Instagram.	Estados Unidos
Zernio	Conectar nuestras cuentas de WhatsApp e Instagram con el sistema del asistente, para recibir y enviar los mensajes.	España (Unión Europea)
Cloudflare	Alojar este sitio y el campus, guardar las conversaciones y las fichas en sus bases de datos y pasar a texto las notas de voz con Workers AI.	Estados Unidos y servidores en varios países
Supabase	La base de datos de reservas y de la gestión de clientes y sesiones.	Brasil (servidores) y Estados Unidos (empresa)
Google	Correo y documentos de la escuela (Google Workspace), calendario de las sesiones, hojas de cálculo de inscripciones, inicio de sesión con Google en el campus, tipos de letra del sitio (Google Fonts), videos de YouTube y reseñas de nuestra ficha de Google.	Estados Unidos
Zoom	Las sesiones de terapia en línea.	Estados Unidos
Brevo	Enviar los correos del campus.	Francia (Unión Europea)
Izipay y Culqi	Cobrar los pagos con tarjeta y con Yape.	Perú
PayPal	Cobrar los pagos con PayPal, sobre todo desde fuera del Perú.	Estados Unidos

También podemos entregar información a una autoridad peruana si nos lo exige por ley.

Sus datos salen del Perú

Casi todas estas empresas tienen sus servidores fuera del Perú, sobre todo en Estados Unidos, y también en Brasil y en la Unión Europea. Esto se llama flujo transfronterizo de datos y la ley peruana lo permite. Trabajamos con proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección y que tratan sus datos solo para darnos su servicio.

6. Cuánto tiempo guardamos sus datos

Qué	Cuánto tiempo
El texto de los mensajes de WhatsApp e Instagram	2 años. Un programa automático borra los más antiguos cada día, sin que nadie tenga que acordarse.
Los audios y las imágenes o archivos que nos manda por mensaje	Mientras le atendemos y hasta que nos pida que los borremos.
La ficha con notas y resumen que arma el asistente	Mientras le atendemos y hasta que nos pida que la borremos.
Sus datos de contacto y su historial de sesiones	Mientras sea cliente y hasta que nos pida que los borremos. Esto se conserva aunque se haya borrado el texto de las conversaciones.
Historia clínica, consentimientos e informes de la terapia	El plazo que fija la norma del Ministerio de Salud sobre historias clínicas.
Su cuenta del campus y su avance	Mientras tenga su cuenta y hasta que nos pida que la borremos.
Inscripciones a actividades gratuitas	6 meses después de la actividad.
Chats de aceptación de talleres y masterclass	1 año después del evento.
Comprobantes de pago y documentos contables	Los años que exige la ley tributaria peruana.
Reclamos del Libro de Reclamaciones	Al menos 2 años, como manda la norma de protección al consumidor.

7. Sus derechos

La Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales le da varios derechos sobre su información, y aquí los respetamos todos.

• Saber qué tenemos de usted. Puede pedirnos la lista completa.
• Corregirlo. Si algo está mal o desactualizado, lo arreglamos.
• Que lo borremos. Salvo lo que estemos obligados a conservar por ley.
• Oponerse a que usemos sus datos para algo concreto.
• Retirar su consentimiento cuando quiera, sin tener que dar explicaciones.
• Que no compartamos su información con nadie más allá de lo que dice esta política.

Para ejercer cualquiera de ellos, escríbanos a con.confianza.tartamudez@gmail.com desde el correo o el teléfono que usó con nosotros. Si pide ver sus datos, le respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si pide corregirlos, borrarlos u oponerse a un uso, lo hacemos en un máximo de 10 días hábiles.

Si cree que no estamos cumpliendo, puede reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

8. Niños y adolescentes

Damos terapia también a niños y adolescentes, y sus datos los cuidamos con más atención.

• Si la persona tiene menos de 14 años, quien decide sobre sus datos es su madre, su padre o su tutor. Ellos dan el consentimiento, nos dan la información y pueden ejercer sus derechos en su nombre.
• Entre los 14 y los 17 años, la ley permite que el adolescente dé su propio consentimiento si se le explica con palabras claras. Aun así, antes de empezar la terapia pedimos también el acuerdo de su madre, padre o tutor, porque son ellos quienes la contratan.
• Si nos damos cuenta de que un menor de 14 años nos dio datos sin el permiso de su madre, padre o tutor, los borramos.

9. Cómo cuidamos su información

• Todo viaja cifrado entre su dispositivo y nuestros servidores.
• Solo el equipo de la escuela puede entrar a las conversaciones y a las fichas, y siempre con contraseña.
• Las bases de datos principales tienen copias de respaldo automáticas.
• Queda registro de quién modifica qué.

Ningún sistema es infalible. Si alguna vez ocurriera un incidente que afecte sus datos, le avisaríamos y lo comunicaríamos a la autoridad, como corresponde.

10. Cambios en esta política

Si cambiamos algo, actualizamos la fecha de arriba y publicamos la nueva versión aquí mismo. Si el cambio es importante, le avisamos por el canal que usa con nosotros.